Záruka a kvalita
Dielce betónových plotov LUKAPLOT® sú certifikované podľa STN EN 12839 a pravidelne skúšané v akreditovanom laboratóriu TSÚS (rozmerová presnosť, únosnosť, nasiakavosť). Na výrobky poskytujeme zákonnú záruku; návrhová životnosť oplotenia je minimálne 50 rokov. Certifikáty a protokoly nájdete v sekcii Na stiahnutie.
Čo nie je dôvodom na reklamáciu
- Drobné povrchové poškodenia vzniknuté dopravou, vykládkou a manipuláciou na stavbe pri montáži – pri betónových dielcoch sú bežné a neovplyvňujú funkciu ani životnosť.
- Pri povrchu imitácia starej tehly sú drobné odreniny súčasťou charakteru povrchu – imitácia napodobňuje starú tehlu s patinou, nie novú.
- Poškodenia spôsobené nesprávnym skladovaním či manipuláciou (dielce treba vykladať na spevnenú rovnú plochu, medzi vrstvami panelov používať hranoly a pri práci pracovné rukavice).
- Poškodenia z nesprávnej montáže – napr. použitie plotu ako oporného múru bez betónového základu, suchý betón či nedostatočné založenie stĺpikov. Odporúčané postupy nájdete na stránke Postup montáže.
Čo reklamovať určite treba
Zabudovaný tovar nesmie byť prasknutý ani zlomený a nesmie mať obnaženú oceľovú výstuž. Ak dielec vykazuje takéto vady, nezabudujte ho a kontaktujte nás ešte pred montážou – zabudovaním poškodeného dielca nárok na jeho výmenu zaniká.
Tovar vyrobený na objednávku
Betónové ploty vyrábame podľa požiadavky zákazníka (výška, typ, množstvo). Tovar zhotovený na objednávku preto nevymieňame ani neberieme späť – pred objednaním si rozmery overte, radi poradíme.
Ako reklamovať
Napíšte nám na info (zavináč) lukabeton.sk alebo zavolajte na +421 905 601 252. Uveďte číslo dokladu, popis vady a priložte fotografie. Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote 30 dní.
Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov – Slovenskú obchodnú inšpekciu (soi.sk), alebo podať návrh cez európsku platformu riešenia sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).